Problema reembolso

Buenas a todos,

Pedí dos reembolsos la semana pasada y me han dicho desde Dofinance que están teniendo problemas para procesarlos, des del chat no me han dicho mucho más, me han comentado que me espere a saber los motivos ya que enviarán un mail a todos los inversores.

lo comento por si alguien está en esta misma situación ya sabe lo que hay...

Saludos.

A mi me vencen el 21 y 31 de este mes, espero que sea un problema puntual.
El caso es que la semana pasada me llamaron para preguntarme cuál era mi intención a corto-medio plazo.

[MENTION=1895]lituscala[/MENTION]

Esta es la respuesta que nos han dado:

"We are working very hard these days to ensure our operations run in a smooth and uninterrupted manner. However, we are also under strain as many other businesses in the world.

We have taken the most strict precautions in our working environment to prevent COVID-19 transmissions. This means that our employees are working from home as much as possible and we have imposed very strict restrictions to those coming to the office. This means significant adjustments to our usual mode of operation and we are still learning and adjusting to this new way every day. Therefore, there might be occasional delays of processing the requests due to global circumstances.

We are grateful for your patience and understanding during these testing times!"

A ver si se soluciona

Esperemos que sea sólo a nivel puntual.

Saludos!!

Yo estoy teniendo el mismo problema. Reembolso (¡de 20 € solo!) solicitado el 15/3. El viernes chateo con ellos, con este resultado:


Chat started on 20 Mar 2020, 09:02 AM (GMT+0)
(09:02:11) *** Visitor 37403295 joined the chat ***
(09:02:11) Visitor 37403295: Buenos días
(09:02:28) Visitor 37403295: Solicité un reembolso hace 5 días, y aún no lo habéis procesado
(09:02:33) Visitor 37403295: ¿hay algún problema?
(09:02:52) *** Julija joined the chat ***
(09:04:37) Julija: Hello. We are working very hard these days to ensure our operations run in a smooth and uninterrupted manner. However, we are also under strain as many other businesses in the world. We have taken the most strict precautions in our working environment to prevent COVID-19 transmissions.
(09:04:37) Julija: Hola. Estamos trabajando muy duro en estos días para garantizar que nuestras operaciones funcionen de manera fluida e ininterrumpida. Sin embargo, también estamos bajo presión como muchas otras empresas en el mundo. Hemos tomado las precauciones más estrictas en nuestro entorno de trabajo para evitar las transmisiones COVID-19. (traducido)
(09:04:48) Julija: This means that our employees are working from home as much as possible and we have imposed very strict restrictions to those coming to the office. This means significant adjustments to our usual mode of operation and we are still learning and adjusting to this new way every day.
(09:04:48) Julija: Esto significa que nuestros empleados están trabajando desde casa tanto como sea posible y hemos impuesto restricciones muy estrictas a los que vienen a la oficina. Esto significa ajustes significativos a nuestro modo habitual de operación y todavía estamos aprendiendo y ajustándonos a esta nueva forma todos los días. (traducido)
(09:05:05) Julija: Therefore, there might be occasional delays of processing the requests due to global circumstances.
(09:05:05) Julija: Por lo tanto, puede haber retrasos ocasionales en el procesamiento de las solicitudes debido a circunstancias globales. (traducido)
(09:05:23) Julija: We want to ask you for patience and understanding during these testing times! Sorry if this will cause any inconvenience!
(09:05:23) Julija: ¡Queremos pedirle paciencia y comprensión durante estos tiempos de prueba! Lo sentimos si esto causará algún inconveniente. (traducido)
(09:05:57) Visitor 37403295: Buena respuesta, sirve para casi todo... :-)
(09:06:08) Visitor 37403295: las transferencias bancarias no tienen ningún problema
(09:06:32) Visitor 37403295: ok, puedo esperar un poco más y volver a preguntar el lunes
(09:07:23) Julija: We are working on all requests and they will be processed as soon as possible.
(09:07:23) Julija: Estamos trabajando en todas las solicitudes y se procesarán lo antes posible. (traducido)
(09:08:02) Visitor 37403295: lo entiendo, pero no preguntaría porque me parece raro que hayan pasado 5 días y aún esté como pendiente de hacerse
(09:08:52) Julija: Yes there is a little delay, but we are working on that. Thank you for your understanding!
(09:08:52) Julija: Sí, hay un pequeño retraso, pero estamos trabajando en eso. ¡Gracias por su comprensión! (traducido)
(09:11:28) Visitor 37403295: ok, gracias

Entiendo la situación, pero, ˛achacar el retraso de una transferencia al COVID-19?

Espero que lo arreglen. DoFinance es una de mis plataformas preferidas. Pero de momento no ha sido una contestación muy buena...

Has podido hablar hoy lunes?

No, hoy no funciona el chat.

Me estoy empezando a preocupar...

¿Atendió alguien al webinar del 17/3? ¿@forofintech, te han dado a ti algo más de información?

No responden emails? Podrías confirmarme si han deshabilitado la opción de salir antes de los préstamos que existía antes?